[转载]诺顿误杀导致系统崩溃 百万PC面临灾难
信息来源：计世网(记者 李治钢)
5月18日下午，计世网获得消息称，有网友在将其使用的正版诺顿杀毒软件升级后，会导致Windows XP系统蓝屏，并且无法进行修复操作。
据了解，涉嫌本次误删除操作的软件包括赛门铁克旗下诺顿的企业版和标准版，软件版本为最新的Rev 18，在用户自动或强制升级到该版本后，该软件会自动将系统中的netapi32.dll判定为Backdoor.Haxdoor病毒并加以删除，同时会提醒用户重启电脑。而如果用户进行了重启操作后，电脑启动后将出现蓝屏，无法进入windows XP系统，亦无法进行系统修复操作。根据目前了解到的情况，出现问题的机器均安装有windows XP简体中文版，而安装Windows XP其他语版本的机器则未出现该问题。
目前赛门铁克尚未就此问题给出官方回应。
另据记者了解，Backdoor.Haxdoor是一种破坏性极强的恶性木马类病毒，该病毒运行后会释放名为“qz.dll”，“snda32.dll”的动态库和名为“qz.sys”，“snda64.sys”的驱动文件。其中以QZ打头的为备份。
另：
腾讯科技讯 5月18日消息，近日不少电脑用户发现装有诺顿杀毒系统的电脑，在按照诺顿清除[url=http://tech.qq.com/virus/index.htm]病毒[/url]的要求重新启动操作系统后，系统出现瘫痪。
[url=http://www.rising.com.cn/]瑞星[/url]公司表示，出现此种情况是由于诺顿杀毒软件升级病毒库后，把Windows XP系统的关键系统文件当作病毒清除，导致重启后系统瘫痪。据了解，截至中午12点已有超过7千名个人用户和近百家企业用户向瑞星客户服务中心求助，更多用户由于系统繁忙无法打入电话。
[align=center][img]http://img1.qq.com/tech/pics/4038/4038284.jpg[/img][/align][align=center][font=verdana]诺顿误杀系统文件时，显示的信息[/font][/align]
安全专家表示，安装了MS06-070补丁的XP系统，如果将诺顿升级最新病毒库，则诺顿杀毒软件会把系统文件netapi32.dll、lsasrv.dll隔离清除，从而造成系统崩溃。由于国外品牌的[url=http://digi.qq.com/nbook/nbook.shtml]笔记本[/url]和台式机多数预装了Windows XP系统和诺顿杀毒软件，这些用户极其容易遭到此次“误杀”攻击，因此中国大陆地区将有数百万台电脑面临崩溃的危险。由于该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上，因此对国外用户几乎没有影响。
瑞星客户服务中心的疫情监控工程师分析，赛门铁克在企业级市场上占有相当大的份额，特别在金融、电信等行业拥有一定的优势，因此此次误杀会导致许多企业网络完全瘫痪。根据初步预测，此次诺顿误杀将是近年来最严重的一次安全事故，给国内用户造成的整体经济损失甚至可能超过“熊猫烧香”病毒。
关于该事件的原因，瑞星研发负责人刘刚表示，近年来部分反病毒企业为了追求病毒数量、查杀率、新病毒反应时间等单项技术指标，而降低了产品测试的标准，这样做会导致两个很严重的后果，一是误报率急速上升，二是容易出现重大的产品BUG，甚至导致比普通的病毒攻击更严重的后果。
据了解，虽然在某些技术评比中饱受责难，瑞星公司依然坚持传统的、非常耗时耗力的“白名单”测试制度，而国外大部分病毒公司已经取消了该项测试。刘刚解释，本着对用户负责的态度，不管多先进的技术，都要建立在稳定可靠的基础之上，否则一个重大的低级错误，将导致灾难性的后果，这也是瑞星“偏执”的理由。
关于该安全事故的预防和解决方法
瑞星反病毒专家建议：还没有受到误杀影响的用户
1、拔掉网线再开启计算机。
[align=center][img]http://img1.qq.com/tech/pics/4038/4038285.jpg[/img][/align]2、启动计算机后，关闭诺顿杀毒软件的实时监控程序再插入网线上网。
[align=center][img]http://img1.qq.com/tech/pics/4038/4038286.jpg[/img][/align]3、等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。
4、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。
对于系统已经瘫痪的用户：
1、使用windows 安装光盘启动系统，在提示菜单处按R进入恢复控制台。
2、在提示中按“1”然后回车，选择需要修复的系统，并输入管理员密码。
3、执行如下命令进行修复（X表示光盘盘符）：
Expand x:\I386\netapi32.dl_ c:\windows\system32\ [回车]
Expand x:\I386\netapi32.dl_ c:\windows\system32\dllcache\ [回车]
Expand x:\I386\lsasrv.dl_ c:\windows\system32\ [回车]
Expand x:\I386\lsasrv.dl_ c:\windows\system32\dllcache\ [回车]
4、重新启动计算机，关闭诺顿的实时监控程序。
5、启动诺顿的隔离区，恢复netapi32.dll和lsasrv.dll。
6、等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。
7、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。 (韩枝)
我用卡吧，我幸运哦 [s:264] 为什么只有简体中文版本的操作系统会出现这个问题，而且还发生在netapi32.dll,lsasrv.dll这二个关键的系统文件上，如果是微软给简体中文版的系统安装了内核级的后门而事先没有通知Symbian，而造成“误杀”，这种可能也是存在吧，否则发生这么大的问题，为什么Symbian为什么不做出一个合理的解释呢？
[s:263] ，以上纯属个人猜测，反正我可能会考虑分析哈这二个文件。 呵呵 诺顿这下可要好看了 被商业冲昏头脑了，测试人员也不知道在干什么 已经重新启动的计算机.
不用安装光盘修复怎样才能解决问题....?
听朋友说只是更换了一张网卡,然后重新启动....
思考了半天也想出来原由? 他说卡巴斯基也误杀了台湾win系统的东西..
本地化不够?还是不重视PRC用户?
还是微软做坏事在系统中加后门.检测我们系统是否属于正版..?
.... 我不用它[s:264] 占个地，在这里我要说一下，为什么总用人破我的密码呀，幸亏有邮箱方式 l垃圾！！！
哈哈！！还叫安全产品！！！
不用了！！坚决不用了以后
大家集体排斥它就好了！！！
用瑞星吧！！！
[s:264] [s:264] [s:264] 呵呵``虽然一直去卡卡论坛
但是瑞星是在提不起兴趣.....
但有一点必须说明,不是我崇洋媚外. [s:269] 在外国诺顿可能面临巨额赔偿吧 我现在使用的是瑞星的杀毒软件. 还是觉得卡要好点~ 我朋友的机器也中招了。 工程师 睡了吧！~ 哈哈，还好我没用诺顿~
不过诺顿的口碑，应该很好的吧~ 我信赖卡巴。 [s:264] 想要赚钱，要速度不要效率~~~ 我信任卡巴，好像早就爆出win留后门。不知道谁对谁错？ [s:270] mcafee也不错。我挺喜欢，还免费。。。嘿嘿 [s:263]
页:
[1]